Política de Trocas e Devoluções

Para garantir transparência e segurança, a Brasil Eletro estabelece as regras abaixo para devoluções, baseadas no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas do comércio eletrônico.

1. Prazo e Canal de Atendimento

O cliente tem o direito de solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Condições do Produto (O que é aceito?)

Entendemos que você precisa abrir a caixa para conferir o produto. Porém, para aceitarmos a devolução, o item deve estar em estado de novo. Não aceitaremos a devolução se:

• O aparelho apresentar riscos, trincas, amassados, marcas de queda ou umidade.
• O produto estiver bloqueado por senhas ou contas pessoais (iCloud, Google, Samsung Account). O aparelho deve ser formatado antes do envio.
• A caixa original estiver rasgada, destruída ou inutilizada.
• Faltarem acessórios originais (cabos, fontes, fones, manuais e a chave do chip).
• Houver violação dos selos de garantia internos do aparelho ou tentativa de desmontagem.

3. Transporte e Análise Técnica

Como utilizamos transportadoras parceiras terceirizadas, o processo de segurança funciona assim:

1. Você solicita a devolução pelos nossos canais oficiais.
2. Enviamos a etiqueta ou código de postagem.
3. Você posta o produto na transportadora indicada.
4. Importante: O prazo para reembolso só começa a contar após a transportadora entregar o produto no nosso centro de distribuição e nossa equipe técnica confirmar que o aparelho está intacto e sem avarias.

4. Prazos Bancários para Reembolso

Após a nossa conferência e aprovação (que pode levar até 3 dias úteis após a chegada do pacote em nossas mãos), o estorno seguirá os prazos bancários:

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas (prazo do banco emissor).
• Pix: Devolução na conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação técnica.